Bỏ qua để đến Nội dung

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Chào mừng Quý khách đến với Yên Spice. Với tôn chỉ mang đến những sản phẩm gia vị thuần khiết vị nguyên bản, chúng tôi thiết lập các chính sách bán hàng minh bạch để đảm bảo quyền lợi tối ưu cho Quý khách khi mua sắm tại hệ thống website: yenspice.com.

1. Cam Kết Chất Lượng Sản Phẩm

  • Nguồn gốc rõ ràng: 100% nguyên liệu sản phẩm của Yên Spice được thu mua trực tiếp từ các Hợp tác xã tại vùng nguyên liệu chỉ định (Văn Yên, Lý Sơn, Sa Huỳnh, Ea Kiết...).

  • Tiêu chuẩn sạch: Sản phẩm đảm bảo không sử dụng chất bảo quản độc hại, không xông lưu huỳnh, đạt các chứng nhận an toàn thực phẩm (VietGAP, GlobalGAP hoặc Organic tùy dòng sản phẩm).

  • Vị nguyên bản: Quy trình chế biến tối giản để giữ trọn vẹn tinh dầu và hương vị đặc trưng của gia vị.

2. Quy Trình Đặt Hàng & Thanh Toán

Cách thức đặt hàng

  • Trực tuyến: Đặt hàng trực tiếp tại website yenspice.com, Fanpage hoặc Instagram của Yên Spice.

  • Hotline: 028 71 085 085 (8:00 - 20:00 hàng ngày).

  • Trực tiếp: Tham quan và mua hàng tại địa chỉ 198 Cộng Hoà, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh (8:00 - 20:00 hàng ngày).

Phương thức thanh toán

Để thuận tiện cho Quý khách, chúng tôi áp dụng:

  • COD: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản được hiển thị tại bước thanh toán.

  • Thanh toán qua ví điện tử/Thẻ: Tích hợp cổng thanh toán an toàn trên website.

3. Chính Sách Giao Hàng (Shipping Policy)

Yên Spice hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đưa sản phẩm đến tay Quý khách nhanh nhất:

  • Nội thành TP. HCM: Giao hàng trong vòng 24h - 48h.

  • Khu vực tỉnh/thành khác: Giao hàng từ 2 - 5 ngày làm việc.

  • Phí vận chuyển: Được tính tự động dựa trên vị trí địa lý và trọng lượng đơn hàng. Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên.

4. Chính Sách Kiểm Hàng & Đổi Trả

Nhằm đảm bảo sự an tâm tuyệt đối, Yên Spice áp dụng chính sách "Đổi trả vì sự hài lòng":

Kiểm hàng khi nhận

Quý khách hoàn toàn được quyền đồng kiểm (mở hộp kiểm tra ngoại quan sản phẩm) cùng nhân viên giao hàng.

Quy định đổi trả

  • Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị nấm mốc, bao bì rách vỡ, hết hạn sử dụng hoặc không đúng loại Quý khách đã đặt.

  • Thời gian khiếu nại: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Hình thức hỗ trợ: Yên Spice chịu 100% chi phí thu hồi và gửi lại sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi cho Quý khách.

5. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

Yên Spice cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý khách theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin của Quý khách chỉ được sử dụng cho mục đích xác nhận đơn hàng và gửi các ưu đãi đặc quyền từ Yên.

6. Thông Tin Liên Hệ Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ điều gì không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, xin Quý khách đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

  • CÔNG TY TNHH ENJOY GOURMET

  • Địa chỉ: 198 Cộng Hoà, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh.

  • Hotline: 028 71 085 085

  • Email: YenCRM@gmail.com